QualityFocus

Stefanini conquista a ISO 20.000, voltada para a gestão de serviços de TI e a Qualityfocus fez parte desta conquista.

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ICI conquista certificação MPS.BR na categoria Serviços e a Qualityfocus fez parte desta conquista

Leia mais em: http://tempuri.org/tempuri.html


Conheça o modelo MPS.BR para Serviços


"O nível G em Serviços, superou todas as expectativas, reestruturamos totalmente nossa forma de atender, uniu a equipe na busca de um objetivo, trazendo excelentes resultados de satisfação de nossos clientes já durante o decorrer da implantação. A empresa amadureceu como um todo, e essa sem dúvida foi a maior conquista de nossa empresa neste ano tão difícil."

"... temos reconhecidas as melhorias de nossos serviços prestados aos clientes, sobretudo na área de saúde pública. Trata-se de um diferencial em nosso mercado, uma evolução de qualidade e exemplo de profissionalismo ..."

"Em um cenário de constantes mudanças, as empresas vêm enfrentando grandes desafios. Nós de uma empresa especializada na gestão de grandes redes de computadores, ao buscarmos a 'certificação' nível F do modelo MPS-SV (Serviços) alcançamos não apenas ser a primeira empresa no Brasil 'certificada' neste nível, mas uma organização que busca continuamente a maturidade de seus processos, tornando-se cada vez mais eficiente."


O que é bom para Software também será bom para Serviços!


Após ter superado a marca de 500 avaliações MPS-SW (Software), a Softex volta seus esforços para a oferta ao mercado da capacitação, implementação e avaliação MPS-SV (Serviços). Ao longo dos dois últimos anos, a Softex investiu tanto na elaboração do Guia Geral e Guias de Implementação do modelo MPS-SV (Serviços), como na capacitação de pessoas, por meio de cursos e de provas oficiais MPS-SV, especialmente na formação de instrutores, implementadores e avaliadores. Nesse período, também foram conduzidas duas avaliações-piloto MPS para Serviços.
O gerente de qualidade da Softex, Nelson Franco, explica que "os níveis de maturidade e o método de avaliação MA-MPS são os mesmos usados no conhecido modelo MPS-SW (Software), mas os processos de serviços do novo modelo têm como referência a norma ISO/IEC 20000 - Tecnologia da Informação - Gerenciamento de Serviços, as práticas ITIL - 'Information Technology Infrastructure Library' e o 'CMMI-SVC (Capability Maturity Model Integration for Services)'."
Como o MPS-SW (Software) mostrou-se adequado a organizações de qualquer porte, espera-se que o mesmo ocorra com o MPS-SV (Serviços). Segundo levantamento da Softex, 70% das mais de 500 avaliações foram em micro, pequenas e médias empresas (MPME) e 30% em grandes organizações públicas e privadas. As empresas que já adotaram o MPS-SW para melhoria dos seus processos de software terão mais facilidade para usar o MPS-SV na melhoria dos processos de serviços embutidos em seus produtos de software, tais como 'help-desk', operação de sistemas, implantação e customização de software.
Cristina Filipak Machado, coordenadora Equipe Técnica do Modelo MPS (ETM) e sócia da QualityFocus, destaca que as perspectivas de adoção do MPS-SV em 2014 são muito positivas, incluindo avaliações no país de várias empresas que estão implementando o novo modelo e a primeira avaliação internacional. "Nossas experiências iniciais mostram que as avaliações de processos de serviços estão sendo realizadas de forma mais rápida do que as de processos de software. Embora tenham mais processos nos níveis iniciais, eles são de mais fácil implementação e avaliação", complementa.
Para que os interessados possam conhecer e capacitar-se no novo modelo MPS-SV, a Softex recomenda a inscrição em um dos próximos cursos oficiais C1/MPS-SV (Serviços) - Introdução. Eles têm, dois dias de duração e são ofertados normalmente pelos Agentes Softex.  Informações adicionais sobre implementações e avaliações MPS-SV, incluindo a relação de Instituições Implementadoras e de Instituições Avaliadoras autorizadas pela Softex, estão disponíveis no endereço www.softex.br/mpsbr. Para download gratuito do Guia Geral e dos Guias de Implementação MPS-SV (Serviços) visite http://www.softex.br/mpsbr/guias/

A QualityFocus saiu na frente e tem equipe especializada em implementação e avaliação MPS.BR Serviços. Entre em contato conosco e veja como a sua empresa pode ganhar mais investindo em melhoria de processos de serviços.


Você já ouviu falar da certificação CERTICS?

 Não? Então saiba mais em: http://www.certics.cti.gov.br/

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